API Oficial

A nova funcionalidade de Grupos permite que você crie, gerencie e centralize suas conversas em grupo do WhatsApp diretamente na plataforma.

Liberação da Funcionalidade de Grupos na API Oficial

A funcionalidade para criação de grupos através da API oficial da Meta tem previsão de lançamento para o dia 06 de outubro de 2025.

Durante o período de 26 de setembro de 2025 a 06 de outubro de 2025, a funcionalidade estará em fase BETA pela Meta. Apenas alguns canais foram habilitados à este recurso pela Meta e conseguirão criar grupos com sucesso. O processo de habilitação é automático e, após o fim da fase BETA, todos os canais terão acesso à este recurso

Pré-requisitos:

• Ter acesso a plataforma com perfil de administrador.

• Habilitar a funcionalidade na plataforma

Como Criar um Novo Grupo

Passo 1: Inicie a Criação

• Na tela de Atendimentos, clique no ícone de + no topo da lista de conversas e selecione a nova opção "Novo grupo".

Passo 2: Configure o Controle de Acesso

• Nesta etapa, você define quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

  • Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Oficial que será o "dono" do grupo.

  • Acesso ao grupo: Decida quem terá acesso: todas as equipes, equipes específicas ou usuários selecionados individualmente.

  • Moderadores do grupo: Defina quem terá permissão para administrar o grupo (editar, excluir, etc.). A lista de usuários disponíveis aqui será filtrada com base em quem você deu acesso na etapa anterior.

  

• Passo 3: Defina as Informações do Grupo

  • Nessa tela, preencha os dados de identificação do seu grupo:

    • Nome do grupo: (Obrigatório)

    • Descrição do grupo: (Opcional)

    • Etiquetas: (Opcional)

  Após clicar em "Criar grupo", ele aparecerá na sua lista de atendimentos.

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• Como Gerenciar um Grupo Existente

  Após a criação, você pode gerenciar todas as configurações do grupo.

  Passo 1: Acesse os Detalhes do Grupo

  • Com a conversa do grupo aberta, clique no ícone de "Detalhes" (👁️) no cabeçalho para abrir o painel lateral "Dados do grupo".

  Passo 2: Explore as Opções de Gerenciamento

  • No painel "Dados do grupo", você pode:

    • Editar o nome, a descrição e as etiquetas.

    • Copiar o Link de Convite para adicionar novos membros.

    • Redefinir Link: Invalidar o link de convite atual e gerar um novo, para maior segurança.

    • Gerenciar Membros: Clicando no menu (...) ao lado de cada participante, você pode visualizar o contato ou removê-lo do grupo.

    • Alterar Acessos e Configurações: Use o ícone "Alterar Permissões" para reabrir o modal de "Controle de Acesso".

    • Excluir Grupo: Ao excluir, a conversa será concluída, e as configurações ficarão em modo de apenas leitura.

  Como Visualizar a Entrega e a Leitura de Mensagens

  Para verificar quem visualizou uma mensagem específica, tanto no WhatsApp quanto na plataforma, siga os passos abaixo.

  Passo 1: Acesse os Detalhes da Mensagem

  • Na tela de atendimento, passe o mouse sobre a mensagem desejada e clique no menu de opções (...).

  • Nos detalhes que aparecerão, clique na opção "Visualizar".

  Passo 2: Consulte os Status de Entrega e Leitura

  • Uma nova janela de "Visualização" será aberta, dividida em duas abas:

    • Aba "Membros": Mostra o status da mensagem para os contatos finais, no WhatsApp. Aqui você pode ver quem já recebeu ("Entregue para") e quem já leu ("Lida por") a mensagem.

    • Aba "Usuários": Mostra o status da mensagem para os usuários da sua equipe, dentro da plataforma Helena. Aqui você pode ver quais atendentes já visualizaram a mensagem.

  • Regras de Funcionamento para Grupos (API Oficial da Meta)

    Ao utilizar a funcionalidade de Grupos com um canal da API Oficial do WhatsApp, é importante conhecer as seguintes regras e limitações definidas pela Meta:

    • Limite de Participantes: Um grupo pode ter no máximo 9 números participantes no total: 8 membros (seus contatos) + 1 número da sua empresa (o canal).

    • Método de Entrada: A única forma de um novo membro entrar no grupo é através do link de convite. Não é possível adicionar um contato diretamente.

    • Restrição Após Remoção: Se um membro for removido do grupo por um moderador, ele não poderá entrar novamente no mesmo grupo, mesmo que utilize o link de convite.

    • Janela de 24 Horas: A regra da janela de 24 horas para conversas iniciadas pela empresa também se aplica. Se a última mensagem do contato no grupo tiver mais de 24 horas, será necessário enviar um novo modelo de mensagem (template) para reabrir a janela de conversação.

    • Modelo de Cobrança: A cobrança é contabilizada por cada conversa de 24 horas iniciada com cada membro do grupo. Por exemplo, uma única mensagem enviada pela sua empresa para um grupo com 8 membros irá iniciar e tarifar 8 conversas separadas.

    • Acesso Direto via Link: Diferente de grupos na API não Oficial, não existe um fluxo de "solicitar entrada". Se um contato possui um link de convite válido, ele entrará no grupo imediatamente, sem a necessidade de aprovação por parte de um moderador.

    • Restrição de Disponibilidade: A funcionalidade de grupos não está disponível para contas de WhatsApp Business (WABAs) configuradas no modelo de Coexistência (Coexistence users) ou para números de telefone que utilizam "Multi-solution Conversations".